特選日本酒
我會收到什麼樣的日本酒呢？
SAKEMARU只為您嚴選季節限定的日本酒，這些日本酒都是沒經過過濾、巴氏殺菌的特別款，有些甚至在日本也很難入手。
季節限定日本酒有什麼特別之處呢？
清酒釀造的最後步驟，通常會進行過濾、巴氏殺菌與加水稀釋這三個步驟。這些步驟都是維持日本酒穩定保存的重要方式，但這些步驟也同時去除日本酒的特性與風味。
通常季節限定日本酒都會跳過這些步驟，讓我們享用更加自然、呈現完整香氣口感的日本酒。
什麼是過濾、巴氏殺菌？
過濾是使用木炭將日本酒裡的異味與雜質，巴式殺菌是利用加熱來讓酵母失去活性。這兩個步驟可防止日本酒變質，但這兩個步驟也很容易讓日本酒失去它的特性。
如何保存日本酒？
收到日本酒請盡快放入冰箱保存，攝氏0~5度是”生酒”最好的保存溫度。開拴後請盡快飲用以免變質。
可以將日本酒保存在紅酒櫃內嗎？
我們建議將日本酒保存在攝氏0~5度的環境下；如果使用紅酒櫃保存，因為酵母存在的關係依然會慢慢改變日本酒風味。
開瓶後我需要多快喝完呢？
如果你想體驗日本酒最原始的風味，建議保存在冰箱內，並在一週內喝完。但是日本酒風味也隨著氧化而產生變化，有時候氧化讓日本酒風味提升，反而是更有趣的體驗。
月配服務方案
付款日是每月幾號？
第一次付款將在成功您訂閱本服務時發生，而後將於每月25日對您提供的信用卡進行下個月份服務費用的請款。
另外，變更服務方案的同時也會請款。
何時進行日本酒配送？
通常在每月25日進行日本酒配送。如果你在15日之前加入會員，就能在當月25日收到本月特選日本酒。
如果25日遇到週日或例假日，我們將更改配送日期。
月配會員也可依需求更改配送日期。
我可以自己選擇日本酒嗎？
所有的日本酒都是經過Sakemaru的唎酒師團隊嚴選，請放心地相信我們的選擇與日本酒的品質。當然，若您在嘗試了我們的日本酒之後有任何意見，都歡迎您與我們聯絡。
能夠選擇配送日期與時間嗎？
當然是可以的！！
如果你無法在預定配送日收件，可以依據需求更改配送日期與時間。
希望送達時間時段：①不指定、②13點前、③14-18點，共有三種時間時段供您選擇。
我們無法在週日或例假日（日本例假日）進行配送，請見諒。
如果我選擇了月付方案，是不是每個月都必須付款呢？
是的，除了第一個月是在訂閱成功的當下請款之外，每個月的25日將會進行下個月服務費用之請款。每月20日前取消本服務，當月份特選日本酒配送完畢後將不再向您請款。
如果我選擇半年（或一年）支付方案，何時進行第二次付款呢？
若於15日前訂閱本服務，則於第六個月(年費為第十二個月)的25日會進行第二次扣款；16日至月底購買本服務，則於第七個月(年費為第十三個月)的25日會進行第二次扣款。
可以在方案執行期間變更方案嗎？
可以，如您想要下個月變更方案，請於每月25日扣款前變更方案。
【舉例】
・8月25日以前變更方案
→9月25日配送的清酒為變更後方案
・8月25日以後變更方案
→9月25日配送的清酒為原本訂購方案
→10月25日配送的清酒為變更後方案
※請注意若您為選擇的方案為半年方案，則必須等到半年後才可變更方案,或是詢問客服。
TEL:02-2523-3053
WEB:聯繫我們
如果我忘了變更配送日，還能指定配送日期嗎？
請在聯繫我們填寫表單，我們將以人工方式為您更改配送日。
如何終止訂購服務？
請將您的需求傳送到聯繫我們，別忘了附上完整姓名、電子信箱、電話號碼。
如果您在每月20號前告知我們終止服務需求，您的月配日本酒將在下個月停止配送。
付款
請問我可以使用銀行轉帳嗎？
不好意思，我們暫不接受匯款喔。
請問我可以到便利商店付款嗎？
不好意思，我們沒有便利商店付款服務喔。
請問我可以使用貨到付款嗎？
不好意思，我們目前沒有提供貨到付款服務。
請問能使用哪些信用卡付款呢？
目前我們接受VISA、MASTERCARD與American Express。
(付款專人以電話或電子郵件方式聯繫，且進行身分驗證，並提供後續相關服務。)
請問海外交易費用？
SAKEMARU雖然在台灣運作，由於我們的總部設於香港，因此使用香港的信用卡交易系統。
海外信用卡交易費用取決於您使用的信用卡發卡行。
收到拒絕付款的訊息
如果付款失敗，系統將自動送出付款失敗的訊息以及專人進行聯繫。請您進確認後，並更換為可使用的信用卡。
確認信用卡有效性後，系統將再度進行付款程序。
如何更改信用卡？
請直接與我們聯繫，我們由專人提供相關訊息。
配送
特選日本酒將何時送達？
Sakemaru通常會在每月25號配送您的特選日本酒。
若您於每月16號以後才購買服務，您的第一瓶特選日本酒將會於下個月25號被寄出。
請問特選日本酒是透過冷藏配送嗎？
Sakemaru有完整的冷藏物流網，我們將特選日本酒從酒造一路冷藏配送到SAKEMARU，SAKEMARU再使用黑貓冷藏便的方式至您府上，我們全程以冷藏的方式進行配送，以保存日本酒的品質與鮮度。
如果您收到未冷藏的特選日本酒，請與我們聯繫。
請問需要支付額外的運費嗎？
台灣島內是不用額外負擔運費的唷。離島請聯繫我們。
還沒收到我的特選日本酒
請聯繫SAKEMARU客服協助查詢您的配送狀況
TEL:02-2700-0903
WEB:聯繫我們
SAKEMARU客服時間
週一至週五10：00～19：00（國定、例假日除外）
※SAKEMARU國定假日依循日本國定假日,請多包涵
日本酒已退回寄件者
若您未於宅急便的配送期限內收取您的日本酒，宅急便將會退回日本酒。因為商品特性，屆時Sakemaru將無法重新寄送該月份日本酒，也無法進行退款，還請特別注意。
宅配司機不在指定時間送達
宅配業者常常忙線怎麼辦？
請直接與我們聯繫，我們將與宅配業者聯繫解決您的問題。
請問你們是透過哪間公司配送日本酒？
我們目前在台灣是與黑貓宅急便合作唷
TEL:02-412-8888
WEB:首頁
※配送部分會依照黑貓的政策而有所變更（如颱風停班停課，黑貓也同樣辦理），如指定日期碰到颱風狀況，會如期順延，請多包涵。
雪窖熟成日本酒
我的雪窖熟成日本酒什麼時候送入雪窖存放呢？
您的雪藏日本酒將會於您購買本服務的第二個月起置入雪窖中，下一瓶則會在次年同月份放入雪窖中。
請問我的雪窖熟成日本酒何時配送呢？
經過1年存放的雪藏清酒，可以依照會員們的的喜好的時間選擇提取的申請。想要提取雪藏清酒的部分，請先登入會員，進到【我的頁面】後，點選【雪窖】的文字連結，進到雪藏清酒名單，點選想提取的酒款，按下【將所有雪藏酒取出】後即成立。此外，配送的日期為固定時間，請參考以下的申請期間與配送日。
・11/16-1/15申請
→2月25日進行配送
・1/16-3/15申請
→4月25日進行配送
・3/16-5/15申請
→6月25日進行配送
・5/16-7/15申請
→8月25日進行配送
・7/16-9/15申請
→10月25日進行配送
・9/16-11/15申請
→12月25日進行配送
雪窖熟成日本酒與一般日本酒有什麼不同呢？
雪藏熟成過的日本酒會比一般的日本酒更加香醇順口。
雪窖熟成日本酒最長能存放多久呢？
如您一直都是SAKEMARU會員，雪藏清酒可以無限期存放。存放3年、5年的口感會有極大的變化，您可以依照自己的喜好決定熟成雪藏清酒的年份。
我想參觀雪窖！！！
若您想參觀雪窖，請透過聯繫我們頁面來告知我們喔。
如果我未滿一年終止購買服務，還可以收到我的雪窖熟成日本酒嗎？
我們無法寄送沒有在雪窖熟成滿一年的日本酒，而中途停止購買服務的話將會失去收到雪藏酒的機會。
我可以在未滿一年的情況下配送雪窖熟成日本酒嗎？
只有雪藏一年以上的日本酒才能被領取唷。
成為一年會員後，沒有取出雪窖熟成日本酒的狀況下解除會員
1年會員以上並解除會員之狀況，我們會依照解約當月最近的雪藏清酒配送日將酒寄到您的府上。
好友邀請
我已經收到好友邀請，要如何得到第一個月的折扣呢？
請點選邀請信中的”加入並領取折扣”按鈕，按下後即會開始服務購買流程，此折扣可以套用在任何方案上。請在付款前確認折扣是否有正確套用，若沒有，請與我們聯繫。
我已邀請了一些好友，請問該如何使用我的折扣額度呢？
在您的朋友成功購買服務後，您的折扣額度將會馬上加入您的帳號中，而這些額度會被自動套用在下一次的付款。
我選擇的是半年（或一年）付會員方案，請問我什麼時候可以使用折扣額度呢？
這些額度會自動折抵下一次的款項。
取消 / 退貨
請問我可以退回或更換日本酒嗎？
Sakemaru與我們的夥伴，對於產品的品質非常有自信。
但若您收到日本酒後發現產品有任何異常，請於收到日本酒後的5天內與我們聯繫。
也因為產品特性，所以我們並不接受任何退貨、換貨。
